常见问题

Q: 如何加入澳门威尼斯人?
A: 请您直接点选 "免费开户",确实填写数据进行注册,注册完成即可登入!

Q: 我注册时显示姓名已注册,怎么办?
A: 注册时显示姓名已注册请联系在线客服人员,帮您做资料比对与调整。

Q: 我的帐号/密码忘了怎么办?
A: 会员若是忘记帐号或密码,可提供注册信息(真实姓名、联系地址、注册邮箱等相关信息)联系在线客服协助找回。

Q: 我的帐号冻结了怎么办?
A: 帐号显示冻结可能是因为密码输入错误多次导致系统安全锁启动自动冻结会员帐号,请联系在线客服协助解除冻结。

Q: 如何更改我的密码?
A: 登入账号,点击网页顶部“修改密码”即可进行密码修改。

Q: 如何更改个人注册信息?
A: 帐号成功注册后,您所填写的数据将无法自行更改。如需更改,请联系在线客服协助更改。

Q: 我想重新注册一个帐号可以吗?
A: 威尼斯人会员一人只能够注册一次,不接受同一会员多次注册。

Q: 我想删除/注销我的会员帐号可以吗?
A: 会员帐号一旦注册就无法删除或注销,会员可向在线客服申请冻结会员帐号,以停止其帐号的使用。

Q: 我可以直接在网络上存款吗?
A: 可以,威尼斯人提供便利的在线存款选择,登入帐号即可选择“公司入款”或“线上支付”。

Q: 存款最低、最高限制是多少?
A: 澳门威尼斯人最低存款为10.00元人民币,最高存款无上限。

Q: 单笔取款最低、最高限制是多少?
A: 澳门威尼斯人单笔最低取款为100.00元人民币,单笔最高取款上限为500000.00元人民币。

Q: 为什么线上支付成功后额度没有立即返到我的游戏帐号呢?
A: 在线支付系统需要经过密锁切换及内部验证程序,这也是保证安全程序之一,一般5-30分钟内会到账,也请您不必担心,款项一定不会丢失。如果您在线支付超过30分钟后仍然还未收到您的款项,请与在线客服联系处理。

Q: 当我在真人游戏赢了钱,我该如何提款?
A: 点击线上取款→进入取款操作页面→点击取款→确定继续出款→输入取款金额,提款密码→核对后确定。

Q: 取款多久时间到帐?
A: 取款到账时间一般3-5分钟,如遇到银行系统维护或财务清算等不可抗拒因素,到账将有所延迟或暂停出款。

Q: 取款次数有限制吗?有规定取款时间吗?
A: 澳门威尼斯人员取款次数是没有限制的,澳门威尼斯人全年无休,24小时随时提供取款服务。

Q: 取款有没有收取手续费?
A: 会员完成常态稽核所要求的流水申请取款手续费全免,如未达到要求流水提款时,会有提示。

Q: 取款有没有什么条件?
A: 会员取款必须先绑定取款银行账号;此账号必须是本人的银行账号。

Q: 取款银行账号一定要本人的吗?
A: 会员取款绑定的取款银行账号必须要与注册时所填写的真实姓名一致,否则无法出款。 真实姓名是无法变更的,若注册时因真实姓名没有确实填写而造成无法取款,澳门威尼斯人概不负责。

Q: 我已经申请取款了,为何一直没有收到款?
A: 一般 取款到账时间一般3-5分钟,最迟不超过2小时,逾时未收到款项可能是取款银行账号数据有误或银行账号小额管理费未缴等问题所造成。财务人员在无法出款时都会给予会员通知,若会员未填写有效的联络方式也会造成财务无法联系的情况发生,请会员务必保持正确有效的联系信息。会员也可随时询问在线客服人员,查询您的取款状态。

Q: 我可使用何种货币向自己的帐户进行存款?
A: 目前 澳门威尼斯人支持人民币存款服务。

Q: 取款是否可绑定多个银行账号方便使用?
A: 不可以,但可以进行更换,如需更换时,请提供注册信息与在线客服进行验证更换,所更换的新银行账号户名必须与会员姓名一致。

Q: 要怎么查看存款记录和取款记录?
A: 登入账号→交易记录/投注记录→选择交易类别、交易时间→查询。

Q: 澳门威尼斯人有哪些游戏?
A: 澳门威尼斯人目前为您提供“运动博弈”、“真人娱乐”、“电子游艺”、“彩票游戏”。

Q: 如何证明游戏结果是实时的?
A: 您可以通过游戏视频影像进行监查,游戏视讯、结果,都是实时同步、真实有效,您可以通过游戏视频当中提供的电话进行验证。

Q: 我可以先浏览你们的游戏吗?
A: 真人游戏视讯是免费开放的。您只需在我们的网站进行注册后即可以登入浏览我们的游戏。

Q: 游戏可以先免费试玩吗?
A: 可以的,澳门威尼斯人是具有免费试玩功能,但试玩账号仅供试玩,不支持存取款。

Q: 你们的游戏会用多少副牌?
A: 百家乐使用8副牌,其它游戏则会根据其性质有所调整。

Q: 你们何时会洗牌?
A: 所有纸牌游戏,当红色的洗牌记号出现或游戏因线路问题中断时便会进行重新洗牌。

Q: 为什么会自动断开连接,出现掉线呢?
A: 自动掉线有两个可能,1. 可能是因为您过长时间未进行操作,为防止您长时间离开电脑时他人操作下注造 成损失,系统自动登出账号。2. 网投本身基于网络基础,有较高的网络要求,如果出现浏览高峰期时,网速较低 的线路就会出现掉线的可能。

Q: 真人娱乐厅为何无法下"最后一注"?
A: 真人娱乐厅的"最后一注",金额必须大于10.00元,若金额低于10.00元,建议您转到电子游艺,继续游戏。

Q: 我如何进行球类投注?
A: 体育投注及BB体育请选择欲投注的项目并于网页左下边填入投注金额即可下注。

Q: 我要如何知道我的投注已经赢了?
A: 登入账号→点击投注记录,可查询各项游戏周与月区间投注输赢结果及注单状况。

Q: 我可以在哪里看到我所有投注?
A: 登入账号→在首页点选投注记录→选取游戏类型→选择时间,即可查询各项游戏投注纪录及注单明细。

Q: 为什么我的投注会作废?
A: 如果一项体育赛事暂停、放弃或终止,那么整个比赛将被视为无效。此规定取决于不论任何方式的官方公告。 各单项的投注金额将会返还,混合过关中该项涉及的无效投注将会被视为没有参赛,而其他投注项将会继续进行。

Q: 如何查看球赛取消、注销公告,或游戏公告讯息?
A: 登入账号进入游戏平台,可查询所有游戏公告及历史讯息。

Q: 如何查看澳门威尼斯人最新网站公告?
A: 点击首页公告栏,可查询澳门威尼斯人最新跑马灯讯息及历史讯息。

Q: 体育结算为什么会延迟呢?
A:体育结算正常在比赛结束30分钟后,个别小赛事因平台接收官方赛果会有所延迟,所以结算会比较慢。也 有些赛事因为有特别投注,平台需等赛事官方公布最终完整数据才做结算的,所以也会有所延迟。

Q: 什么是有效投注呢?
A:有效投注是指下注累计的金额,如第一注下10元,第二注下20元,第三注下10元,那么有效投注就是 10+20+10=40,大部分游戏开和局时是不计算有效投注的。

Q: 你们如何判断无效投注及对打?
A: 风控部门会去判别会员帐号登入IP以及投注状况的合理性,公司并保留最后出款之权利。

Q: 游戏对系统配置的最低要求是什么呢?
A: 任何可以接上互联网的计算机。 SVGA显示适配器最少要1204x768像素256色彩以上; 区域宽带,无线网络; Windows、MacOSX、Linux操作系统; Internet Explorer浏览器v8.0 或以上(版本9.0 或以上更好),Mozilla Firefox(浏览器v3.0 或以上),Opera (浏览器v8.0 或以上),Chrome(浏览器v6.0 或以上),Safari (浏览器v4.0 或以上);要浏览在线娱乐城,您可以在 Macromedia网站下载Macromedia Flash Player浏览器附加程序(8.0或以上版本)。

Q: 除了计算机版网页,其他的下注方式?
A: 除了电脑投注网页投注外还可以选择以下方式进行投注。 客户端:提供真人视讯类、电子游艺类游戏(但不含3D电子游艺)、体育投注、彩票投注; 手机版网页:提供真人视讯类、电子游艺类游戏(但不含3D电子游艺)、球类游戏(BB体育、体育投注)及彩票类游戏; 目前手机只开放投注体育游戏,基于网络基础,为保证游戏通畅和避免下注时出现突然的来电话,造成下 注中断、下注失败、系统未接受注单等因素,所以真人视讯类是不建议使用手机投注的。

Q: 为什么要清除浏览器缓存呢?
A: 因为真人视讯游戏是采用实时数据传输,网页对经常浏览的娱乐场网站会有载体缓存的记录,如果出现新打开网站时一直是旧的页面或无法进入,那就是您的网页记录已经满载,这样的情况就需要进行清除缓存了。

Q: 怎么清除浏览器缓存呢?
A: 一般浏览器都是点击浏览器“设置菜单”功能内的“Internet选项”再点击“删除”即可选择删除内容了。

Q: 我该如何申诉游戏的错误?
A: 由于澳门威尼斯人是一个通过网络直播的真实游戏,正如所有真实的赌场一样,所以亦有可能会有出现错误发牌事件。如果您相信错误是由荷官引致,请你将您的投诉加上依照以下格式的完整数据发电邮至,我们将会尽快协助您探讨及解决有关问题。

  • o 日期:
  • o 局数:
  • o 荷官:
  • o 注码:
  • o 结果:
  • o 描述:

以上资料能够更快的协助我们调查有关疑问,我们充分感激您的合作。

Q:关于电子游艺因断线造成的超级彩金,免费连击异常的问题。
A:游戏本身基于网络基础,如因网络不稳定或设备硬件等异常情况而造成的游戏中断,彩金流水或免费连击停止等,本公司不接受任何非系统导致的责任或投诉。因网络造成的断线免费连击将自动托管,电子游艺将自动结算退出。 如出现上述情况,请立即检视自身网络或设备硬件,以免造成其它不必要的损失。

Q: 最低的硬件系统要求是什么?

  • 任何可以接上互联网的计算机。
  • SVGA显示适配器–最少要1204x768像素256色彩以上。
  • 区域宽带。
  • Windows , Mac OS X , Linux作业系统。
  • Internet Explorer浏览器v6.0 或以上 (版本7.0 或以上更好),Mozilla Firefox (浏览器v3.0 或以上),Opera (浏览器v8.0 或以上),Chrome(浏览器v6.0 或以上),Safari (浏览器v4.0 或以上)
  • 要浏览在线娱乐城,你可以在 Macromedia网站下载Macromedia Flash Player浏览器附加程序(8.0或以上版本)。